Який обсяг ринку
Статистичне відомство не публікує окремих даних за класом 47.91, тож обсяг онлайн-торгівлі доводиться складати з двох інших джерел. Перше — платежі. У 2025 році картками, випущеними в Молдові, здійснили 40 095 287 транзакцій на платформах електронної комерції на суму 18,37 млрд леїв, тоді як у 2024 році — 28 074 815 транзакцій на 13,46 млрд леїв. Перші два квартали 2026 року додали ще 4,85 і 5,01 млрд леїв. Ця цифра охоплює й покупки в іноземних магазинах, тож показує, скільки люди купують онлайн, а не скільки продають молдовські магазини.
Друге джерело — статистичне обстеження використання ІКТ на підприємствах, яке охоплює фірми, де працює щонайменше десять осіб. За 2025 рік 586 таких підприємств повідомили про продажі через інтернет на 7,34 млрд леїв без ПДВ, з яких 5,08 млрд припало на кінцевих споживачів. Із цих підприємств 233 працюють у торгівлі. Невеликі інтернет-магазини, де працює менше десяти осіб, до цього обстеження не потрапляють.
Для того, хто відкриває магазин зараз, перша цифра свідчить, що попит є і що він зріс за рік. Вона ж показує, з ким цей попит доведеться ділити: у платежах враховано іноземні магазини, які можуть надсилати фізичним особам посилки вартістю до 150 євро без жодних платежів на кордоні.
Які дозволи потрібні
Закон про електронну комерцію, який тепер називається законом про послуги інформаційного суспільства, встановлює, що діяльність онлайн-продавця не потребує жодного попереднього дозволу. Виняток — товари, які ліцензуються в будь-якому разі, хоч би як їх продавали. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, наприклад, продають онлайн за ліцензією, але без вимоги щодо мінімальної площі магазину в 12 м² — цю умову закон прямо скасовує для електронної комерції.
Повідомлення про торговельну діяльність подавати все одно треба. У номенклатурі торговельних одиниць для інтернет-магазину передбачено окремий тип: «торговельна одиниця, що здійснює електронну торгівлю без торговельного залу». Спосіб оплати й доставки товарів на тип одиниці не впливає. Для фізичного магазину продаж онлайн — лише один зі способів продажу, і про нього окремо не повідомляють, хіба що він стане основною діяльністю.
Власники патенту підприємця не мають права продавати онлайн: закон прямо їх виключає.
Що має бути на сайті
Реквізити компанії публікують на сайті румунською мовою, і їх має бути легко знайти будь-коли: повна назва з організаційно-правовою формою, IDNO, юридична адреса, контактна електронна пошта й номер телефону, а також код ПДВ, якщо він у Вас є. Поруч розміщують умови доставки, ціни — із зазначенням, чи включають вони податки й доставку, — умови оплати і строк дії пропозиції. Закон також вимагає публікувати номер телефону й адресу сайту Державної інспекції з нагляду за непродовольчими товарами та захисту прав споживачів (ISSPNPC).
Перед замовленням покупець бачить загальну ціну з усіма податками й витратами на доставку, технічні етапи оформлення замовлення, спосіб виправити помилки, способи оплати, які Ви приймаєте, і те, чи є обмеження щодо доставки. На останній кнопці має бути чітко сказано, що далі йде оплата, наприклад «Comandă cu obligație de plată» (замовлення з обов’язком оплати) або «Cumpără acum» (купити зараз). Якщо на кнопці цього не сказано, споживач нічим не зобов’язаний. Замовлення підтверджують в електронній формі без невиправданої затримки, а договір — на довготривалому носії не пізніше моменту доставки.
На сайті також публікують адресу пункту обміну, а ще номер телефону й електронну пошту, за якими покупці можуть дізнатися, як відбувається обмін.
Пункт обміну
Кожен магазин, що продає без торговельного залу, повинен мати пункт обміну в населеному пункті, зазначеному в повідомленні. Саме туди покупець приносить товар, щоб обміняти чи повернути його. Пункт обміну не є торговельною одиницею, і про нього не повідомляють; покупці також можуть передавати товари визначеній Вами компанії за актом приймання-передачі, якщо Ви опублікуєте її реквізити.
Одиниця онлайн-торгівлі може працювати з квартири з 8:00 до 18:00 або з приватного будинку за письмовою згодою власника. Проте в квартирі не можна зберігати, видавати чи обмінювати товари, тож пункт обміну має бути деінде.
Права онлайн-покупця
Продаж онлайн споживачам — це дистанційний договір, і його правила містить Цивільний кодекс. Споживач може відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту, коли отримав товар, без пояснення причин. Якщо Ви не повідомили його про це право, строк подовжується на 12 місяців. Просто надіслати посилку назад чи відмовитися від неї під час доставки — це ще не відмова від договору: покупець надсилає Вам заяву за типовою формою або в будь-якій іншій чіткій формі.
Ви повертаєте всі отримані кошти, включно з вартістю стандартної доставки, протягом 14 днів з моменту, коли покупець повідомив Вас про відмову, тим самим способом оплати. Ви можете затримати повернення коштів, доки не отримаєте товар назад або підтвердження того, що його відправлено. Покупець повертає товар протягом 14 днів і сплачує лише прямі витрати на повернення, якщо Ви попередили про це заздалегідь. Розпакування не означає, що товар пошкоджено.
Не підлягають поверненню товари, виготовлені за специфікаціями покупця, товари, що швидко псуються або в яких швидко спливає строк придатності, запечатані з міркувань охорони здоров’я чи гігієни товари, якщо їх розпакували, запечатані аудіо- й відеозаписи та програмне забезпечення, якщо їх розпакували, а також газети й журнали. Якщо іншої дати не погоджено, Ви доставляєте товар протягом 30 днів з моменту укладення договору.
Платежі, персональні дані й реклама
Касовий апарат використовують для розрахунків готівкою та іншими платіжними інструментами, зокрема картками, а чек можна надіслати в електронному вигляді — SMS, електронною поштою чи через платформу — з посиланням на повний чек.
Новий закон про персональні дані застосовується з 23 серпня 2026 року. Звичайний контролер не реєструється в Національному центрі захисту персональних даних (CNPDCP). Він має вести облік своїх операцій з обробки, а звільнення для фірм, де працює менше 250 працівників, не поширюється на неепізодичну обробку, а також на обробку, пов’язану з ризиками. На сайті Ви публікуєте умови, на яких обробляєте дані, зокрема як використовуєте файли cookie для маркетингу і як отримуєте на це згоду.
Рекламні електронні листи потребують попередньої згоди одержувача. Виняток — Ваші власні клієнти: їм можна писати про товари, подібні до тих, які вони придбали, якщо Ви пропонуєте безкоштовний спосіб відмовитися від розсилки під час збору адреси й у кожному листі.
Чого не можна продавати онлайн
Тютюнові вироби, супутні вироби та пристрої для них продавати онлайн заборонено. Зброю, її складові частини та боєприпаси з 1 липня 2026 року більше не можна продавати дистанційно, зокрема онлайн. Алкоголь продавати онлайн можна, але той, хто його передає, просить пред’явити документ, що посвідчує особу, зокрема й під час доставки, і не передає алкоголь особам, молодшим за 18 років. Дистанційний продаж харчових продуктів і їх доставка кур’єром мають бути зареєстровані в Національному агентстві з безпечності харчових продуктів (ANSA).
Імпортовані посилки
Конкуренти за кордоном працюють за правилом, яке варто знати. Посилка вартістю до 150 євро, надіслана безпосередньо з-за кордону фізичній особі в Молдові, ввозиться без мита, ПДВ і акцизів, за винятком алкоголю, тютюну, парфумів і неепізодичних відправлень. Товари, які Ви ввозите для перепродажу, випускають у вільний обіг зі сплатою ввізних платежів, як і будь-який комерційний імпорт.
Скільки коштує відкрити інтернет-магазин
Повідомлення про торговельну діяльність коштує 100 леїв, і примарія може зменшити збір або звільнити від нього, зокрема в разі подання онлайн. Якщо Ви продаєте харчові продукти, свідоцтво ANSA коштує 150 леїв. ТОВ (SRL) можна зареєструвати без мінімального статутного капіталу.
Одиниця онлайн-торгівлі сплачує місцевий збір за торговельні одиниці, як і будь-який магазин, а розмір збору встановлює місцева рада. Доставляти можна самостійно або через кур’єрську компанію; правила для кур’єрів пояснено на сторінці про склади, логістику, кур’єрські послуги та митне оформлення.
Яку організаційно-правову форму обрати: ТОВ, індивідуальний підприємець чи патент
Патент не підходить. Закон про електронну комерцію прямо виключає власників патенту.
ТОВ — звична форма для інтернет-магазину. Ризикує лише майно компанії, а не Ваше особисте, а банківський рахунок, прийом оплати карткою і договір із кур’єрською службою оформлюються на компанію. Поки продажі за 12 місяців не перевищують порогу 1,7 млн леїв, компанія, яка не є платником ПДВ, може застосовувати податок на дохід за ставкою 4%. Понад цей поріг Ви стаєте платником ПДВ.
Індивідуальний підприємець не має доступу до режиму 4%, бо закон прямо виключає цю форму, а сам підприємець особисто відповідає за зобов’язаннями всім своїм майном.
Ми підбираємо коди CAEM, складаємо статут, подаємо заяву до Агентства державних послуг (ASP) і відкриваємо банківський рахунок. Ми подаємо за Вас повідомлення про торговельну діяльність як про одиницю онлайн-торгівлі, а якщо Ви продаєте харчові продукти — і пакет документів для реєстрації в ANSA. Ми готуємо інформацію та документи, які магазин має опублікувати на своєму сайті. Для іноземної компанії, яка хоче продавати онлайн у Молдові, ми реєструємо ТОВ або філію і можемо взяти на себе бухгалтерський облік з першого місяця. Що входить у кожну послугу, описано на сторінці корпоративних послуг.
