Cât de mare este piața
Statistica nu publică cifre separate pentru clasa 47.91, așa că dimensiunea comerțului online se vede din alte două locuri. Primul sunt plățile. În 2025, cu cardurile emise în Moldova s-au făcut pe platformele de comerț electronic 40 095 287 de tranzacții, în valoare de 18,37 miliarde de lei, față de 28 074 815 tranzacții și 13,46 miliarde de lei în 2024. În primele două trimestre din 2026 s-au adăugat 4,85 și 5,01 miliarde de lei. Cifra cuprinde și cumpărăturile din magazinele străine, așa că arată cât cumpără oamenii online, nu cât vând magazinele din Moldova.
Al doilea loc este ancheta statistică despre folosirea tehnologiilor informaționale în întreprinderi, care cuprinde firmele cu cel puțin zece persoane. Pentru 2025, 586 de astfel de întreprinderi au raportat vânzări prin internet de 7,34 miliarde de lei fără TVA, din care 5,08 miliarde către consumatorii finali. Dintre ele, 233 sunt din comerț. Magazinele online mici, cu mai puțin de zece oameni, nu intră în această anchetă.
Pentru cine deschide acum, prima cifră spune că cererea există și a crescut de la un an la altul. Tot ea arată cu cine o împarte: plățile includ magazinele din străinătate, care pot trimite persoanelor fizice colete de până la 150 de euro fără taxe la intrare.
Ce acte se cer
Legea comerțului electronic, astăzi numită legea privind serviciile societății informaționale, spune că activitatea vânzătorului online nu este supusă niciunei autorizări prealabile. Excepția sunt mărfurile licențiate oricum, oricum s-ar vinde. Bijuteriile din metale prețioase, de exemplu, se vând online cu licență, dar fără condiția magazinului de cel puțin 12 m², pe care legea o ridică expres pentru comerțul electronic.
Rămâne notificarea de comerț. Nomenclatorul unităților comerciale are pentru magazinul online un tip propriu, „unitate comercială care desfășoară activitate de comerț electronic fără a dispune de suprafață comercială”. Modul de plată și cel de livrare nu schimbă tipul unității. Pentru un magazin fizic, vânzarea online este doar o modalitate de comercializare și nu se notifică separat, decât dacă devine activitatea principală.
Titularii de patentă nu pot face comerț electronic: legea îi exclude din rândul vânzătorilor online.
Ce trebuie să scrie pe site
Datele despre firmă se publică pe site în limba română și trebuie să poată fi găsite ușor și oricând: denumirea completă, cu forma juridică, IDNO-ul, adresa juridică, e-mailul și telefonul de contact, codul TVA, dacă ai unul. Lângă ele, condițiile de livrare, prețurile, cu mențiunea dacă includ taxele și livrarea, condițiile de plată și perioada în care oferta e valabilă. Legea cere și numărul de telefon și adresa site-ului Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor.
Înainte de comandă, cumpărătorul vede prețul total, cu toate taxele și costurile de livrare, pașii tehnici ai comenzii, cum își corectează greșelile, ce metode de plată accepți și dacă există restricții de livrare. Butonul final spune clar că urmează o plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată” sau „Cumpără acum”. Dacă butonul nu spune asta, consumatorul nu are nicio obligație. Comanda se confirmă prin mijloace electronice, fără întârzieri nejustificate, iar contractul se confirmă pe un suport durabil cel târziu la livrare.
Tot pe site se publică adresa locului de preschimbare a mărfii, telefonul și e-mailul la care cumpărătorul află cum se face preschimbarea.
Locul de preschimbare a mărfii
Orice magazin care vinde fără suprafață comercială este obligat să aibă un loc de preschimbare a mărfii, în localitatea din notificare. Acolo cumpărătorul aduce produsul pe care îl schimbă sau îl returnează. Locul de preschimbare nu este o unitate comercială și nu se notifică, iar marfa se poate preda și unei firme desemnate de tine, pe bază de act de predare-primire, dacă îi publici datele.
Unitatea de comerț electronic poate funcționa dintr-un apartament, între orele 8.00 și 18.00, sau dintr-o casă, cu acordul scris al proprietarului. În apartament însă nu ai voie să depozitezi, să eliberezi sau să preschimbi marfa, așa că locul de preschimbare stă în altă parte.
Drepturile cumpărătorului online
Vânzarea online către consumatori este un contract la distanță, iar regulile lui sunt în Codul civil. Consumatorul poate renunța la contract în 14 zile de la data la care intră în posesia bunului, fără să explice de ce. Dacă nu l-ai informat despre acest drept, termenul se prelungește cu 12 luni. Simpla returnare a coletului sau refuzul lui la livrare nu înseamnă renunțare: cumpărătorul îți trimite o declarație, pe formularul standard sau în orice altă formă clară.
Îi restitui toate sumele primite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la data la care te anunță, prin aceeași metodă de plată. Poți amâna restituirea până primești bunul înapoi sau dovada expedierii. Cumpărătorul îl trimite înapoi în 14 zile și suportă doar costul direct al returnării, dacă l-ai informat dinainte. Faptul că a deschis ambalajul nu înseamnă că a deteriorat produsul.
Nu se returnează produsele făcute după specificațiile cumpărătorului, cele care se strică sau expiră repede, cele sigilate și desfăcute din motive de sănătate sau igienă, înregistrările și programele sigilate desfăcute, ziarele și revistele. Dacă nu ați convenit altă dată, livrezi în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Plăți, date personale și reclamă
Casa de marcat se folosește la încasările în numerar și la cele cu alte instrumente de plată, inclusiv cu cardul, iar bonul poate fi trimis și electronic, prin SMS, e-mail sau platformă, cu link spre bonul complet.
De la 23 august 2026 se aplică noua lege a datelor cu caracter personal. Operatorul obișnuit nu se înregistrează la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Ține evidența prelucrărilor, iar scutirea pentru firmele cu mai puțin de 250 de angajați nu acoperă prelucrarea care nu este ocazională sau care implică riscuri. Pe site publici condițiile în care prelucrezi datele, inclusiv cum folosești cookie-urile în scopuri de marketing și cum obții acordul pentru ele.
Mesajele promoționale prin e-mail cer acordul prealabil al destinatarului. Excepția sunt propriii clienți, cărora le poți scrie despre produse similare cu cele cumpărate, dacă le oferi la colectarea adresei și în fiecare mesaj posibilitatea gratuită de a refuza.
Ce nu se vinde online
Produsele din tutun, produsele conexe și dispozitivele lor nu se vând prin internet. Armele, piesele de arme și munițiile nu se mai vând la distanță, inclusiv online, din 1 iulie 2026. Alcoolul se poate vinde online, dar cel care îl predă cere actul de identitate, inclusiv la livrare, și nu îl dă celor sub 18 ani. Alimentele vândute la distanță și livrarea lor prin curierat se înregistrează la ANSA.
Coletele din import
Concurența din străinătate lucrează după o regulă pe care e bine să o știi. Un colet de până la 150 de euro trimis direct dintr-o țară străină unei persoane fizice din Moldova intră fără taxă vamală, fără TVA și fără accize, cu excepția alcoolului, a tutunului, a parfumurilor și a loturilor care nu au caracter ocazional. Marfa pe care o aduci tu ca să o revinzi se pune în liberă circulație cu plata drepturilor de import, ca orice import comercial.
Cât costă să deschizi un magazin online
Notificarea de comerț este de 100 de lei, iar primăria poate reduce sau scuti suma, mai ales la depunerea online. Dacă vinzi alimente, certificatul ANSA costă 150 de lei. Un SRL se înregistrează fără capital social minim.
Unitatea de comerț electronic este obiect al taxei locale pentru unitățile comerciale, ca orice magazin, iar consiliul local stabilește suma. Livrarea o faci singur sau printr-o firmă de curierat; regulile curieratului sunt explicate pe pagina despre depozitare, logistică, curierat și vamă.
Patenta nu este o opțiune. Legea comerțului electronic îi exclude expres pe titularii de patentă.
SRL-ul este forma obișnuită pentru un magazin online. Răspunzi cu bunurile firmei, nu cu cele personale, iar contul bancar, plățile cu cardul și contractul cu firma de curierat se fac pe numele firmei. Sub pragul de 1,7 milioane de lei vânzări în 12 luni, firma care nu plătește TVA poate aplica impozitul de 4% din venit. Peste prag devii plătitor de TVA.
Întreprinderea individuală nu are acces la regimul de 4%, pentru că legea o exclude expres, iar fondatorul răspunde pentru obligațiile ei cu tot patrimoniul personal.
Alegem codurile CAEM, întocmim actul de constituire, depunem dosarul la Agenția Servicii Publice și deschidem contul bancar. Depunem pentru tine notificarea de comerț, ca unitate de comerț electronic, și dosarul de înregistrare la ANSA dacă vinzi alimente. Pregătim informațiile și documentele pe care magazinul trebuie să le publice pe site. Pentru o firmă străină care vrea să vândă online în Moldova, înregistrăm SRL-ul sau sucursala, iar contabilitatea o putem prelua din prima lună. Ce include fiecare serviciu găsești pe pagina de servicii corporative.
