Насколько велик рынок
Статистика не публикует отдельных данных по классу 47.91, поэтому размер онлайн-торговли приходится оценивать по двум другим источникам. Первый — платежи. В 2025 году картами, выпущенными в Молдове, на платформах электронной торговли было совершено 40 095 287 транзакций на 18,37 миллиарда леев против 28 074 815 транзакций и 13,46 миллиарда леев в 2024 году. За первый и второй кварталы 2026 года добавилось ещё 4,85 и 5,01 миллиарда леев соответственно. Эта цифра включает и покупки в зарубежных магазинах, поэтому показывает, сколько люди покупают онлайн, а не сколько продают молдавские магазины.
Второй источник — статистическое обследование использования ИКТ на предприятиях, которое охватывает фирмы с численностью не менее десяти человек. За 2025 год 586 таких предприятий сообщили о продажах через интернет на 7,34 миллиарда леев без НДС, из них 5,08 миллиарда — конечным потребителям. Торговых среди них — 233. Небольшие интернет-магазины, в которых работает меньше десяти человек, в это обследование не попадают.
Тому, кто открывается сейчас, первая цифра говорит, что спрос есть и за год он вырос. Она же показывает, с кем его приходится делить: в платежи входят зарубежные магазины, которые могут отправлять физическим лицам посылки до 150 евро без платежей на границе.
Какие документы нужны
Закон об электронной торговле, который сейчас называется законом об услугах информационного общества, говорит, что деятельность онлайн-продавца не требует никакого предварительного разрешения. Исключение — товары, которые лицензируются в любом случае, как бы их ни продавали. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, например, продают онлайн по лицензии, но без требования о магазине площадью не менее 12 м², которое закон прямо снимает для электронной торговли.
Остаётся торговое уведомление. В номенклатуре торговых единиц для интернет-магазина есть отдельный тип — «торговая единица, осуществляющая электронную торговлю без торговой площади». Способ оплаты и способ доставки тип единицы не меняют. Для обычного магазина продажа онлайн — лишь один из способов торговли и отдельно не уведомляется, если только не становится основной деятельностью.
Обладатели патента заниматься электронной торговлей не могут: закон исключает их из числа онлайн-продавцов.
Что должно быть на сайте
Данные о фирме публикуются на сайте на румынском языке, и их должно быть легко найти в любой момент: полное наименование с организационно-правовой формой, IDNO, юридический адрес, контактные e-mail и телефон, код НДС, если он есть. Рядом — условия доставки, цены с указанием, включены ли в них налоги и доставка, условия оплаты и срок действия предложения. Закон требует указать также телефон и сайт Государственного инспектората по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей.
До оформления заказа покупатель видит общую цену со всеми налогами и расходами на доставку, технические этапы заказа, способ исправить ошибки, принимаемые способы оплаты и ограничения по доставке, если они есть. Последняя кнопка должна ясно говорить, что дальше следует оплата, например «Comandă cu obligație de plată» («заказ с обязательством оплаты») или «Cumpără acum» («купить сейчас»). Если на кнопке этого нет, у потребителя нет никаких обязательств. Заказ подтверждается электронными средствами, без неоправданных задержек, а договор подтверждается на долговременном носителе не позднее момента доставки.
На сайте публикуются также адрес пункта обмена товара, телефон и e-mail, по которым покупатель может узнать, как проходит обмен.
Пункт обмена товара
Любой магазин, который торгует без торговой площади, обязан иметь пункт обмена товара в населённом пункте, указанном в уведомлении. Туда покупатель приносит товар, который хочет обменять или вернуть. Пункт обмена не считается торговой единицей и не уведомляется, а товар можно передавать и назначенной вами компании по акту приёма-передачи, если вы опубликовали её данные.
Единица электронной торговли может работать из квартиры с 8.00 до 18.00 или из частного дома с письменного согласия собственника. Но в квартире нельзя хранить, выдавать или обменивать товар, поэтому пункт обмена должен находиться в другом месте.
Права онлайн-покупателя
Продажа онлайн потребителям — это дистанционный договор, и его правила записаны в Гражданском кодексе. Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента, когда товар оказался у него, не объясняя причин. Если вы не сообщили ему об этом праве, срок продлевается на 12 месяцев. Просто отправить посылку обратно или отказаться от неё при доставке — это ещё не отказ от договора: покупатель направляет вам заявление на стандартном бланке или в любой другой ясной форме.
Вы возвращаете все полученные суммы, включая стандартную доставку, не позднее 14 дней с момента, когда покупатель вам сообщил, тем же способом оплаты. Возврат денег можно отложить, пока товар не вернётся к вам или пока вы не получите подтверждение его отправки. Покупатель отправляет товар обратно в течение 14 дней и оплачивает только прямые расходы на возврат, если вы предупредили его об этом заранее. То, что он вскрыл упаковку, ещё не значит, что товар повреждён.
Не возвращаются товары, изготовленные по требованиям покупателя, товары, которые быстро портятся или у которых быстро истекает срок годности, запечатанные товары, которые нельзя вернуть по соображениям здоровья или гигиены, если упаковку вскрыли, аудио- и видеозаписи и программы в запечатанной упаковке, если её вскрыли, газеты и журналы. Если другой срок не согласован, вы доставляете товар не позднее 30 дней со дня заключения договора.
Платежи, персональные данные и реклама
Кассовый аппарат используется при расчётах наличными и другими платёжными инструментами, в том числе картой, а чек можно отправить и в электронном виде — по SMS, e-mail или через платформу, со ссылкой на полный чек.
С 23 августа 2026 года действует новый закон о персональных данных. Обычный оператор в Национальном центре по защите персональных данных не регистрируется. Он ведёт учёт операций обработки, а освобождение для фирм с числом работников меньше 250 не распространяется на обработку, которая не носит эпизодического характера или связана с рисками. На сайте вы публикуете условия обработки данных, в том числе как используете файлы cookie в маркетинговых целях и как получаете на это согласие.
Рекламные письма по электронной почте требуют предварительного согласия получателя. Исключение — собственные клиенты: им можно писать о товарах, похожих на купленные, если при сборе адреса и в каждом письме вы даёте бесплатную возможность отказаться.
Что нельзя продавать онлайн
Табачные изделия, связанные с ними продукты и устройства для них нельзя продавать через интернет. Оружие, его части и боеприпасы с 1 июля 2026 года больше нельзя продавать дистанционно, в том числе онлайн. Алкоголь продавать онлайн можно, но тот, кто его передаёт, просит предъявить документ, удостоверяющий личность, в том числе при доставке, и не отдаёт алкоголь лицам младше 18 лет. Дистанционная продажа продуктов питания и их доставка курьером регистрируются в ANSA.
Посылки из-за рубежа
Зарубежные конкуренты работают по правилу, которое стоит знать. Посылка стоимостью до 150 евро, отправленная напрямую из-за рубежа физическому лицу в Молдове, ввозится без таможенной пошлины, НДС и акцизов — кроме алкоголя, табака, парфюмерии и партий, которые не носят эпизодического характера. Товар, который вы ввозите для перепродажи, выпускается в свободное обращение с уплатой ввозных платежей, как любой коммерческий импорт.
Сколько стоит открыть интернет-магазин
Торговое уведомление стоит 100 леев, и примэрия может снизить эту сумму или освободить от неё, особенно при подаче онлайн. Если вы продаёте продукты питания, свидетельство ANSA стоит 150 леев. SRL регистрируется без минимального уставного капитала.
Единица электронной торговли облагается местным сбором за торговые единицы, как любой магазин, а сумму устанавливает местный совет. Доставлять можно самостоятельно или через курьерскую компанию; правила для курьерских служб описаны на странице о складах, логистике, курьерской службе и таможне.
Какую форму выбрать: SRL, ИП или патент
Патент не подходит. Закон об электронной торговле прямо исключает обладателей патента.
SRL — обычная форма для интернет-магазина. По обязательствам фирмы вы отвечаете её имуществом, а не личным, а банковский счёт, приём карт и договор с курьерской компанией оформляются на фирму. Пока продажи за 12 месяцев не превышают 1,7 миллиона леев, фирма, которая не является плательщиком НДС, может применять налог 4% от дохода. Выше порога вы становитесь плательщиком НДС.
Индивидуальному предприятию режим 4% недоступен — закон прямо исключает ИП из этого режима, а владелец отвечает по обязательствам предприятия всем личным имуществом.
Мы подбираем коды CAEM, составляем учредительный акт, подаём досье в Агентство государственных услуг и открываем банковский счёт. Подаём за вас торговое уведомление на единицу электронной торговли и, если вы продаёте продукты питания, досье для регистрации в ANSA. Готовим сведения и документы, которые магазин должен опубликовать на сайте. Иностранной компании, которая хочет продавать онлайн в Молдове, мы регистрируем SRL или филиал, а бухгалтерию можем взять на себя с первого месяца. Что входит в каждую услугу, описано на странице корпоративных услуг.
